Siga a ordem abaixo, do teste mais simples ao mais técnico. Na maioria dos casos o problema é de cabo, porta USB ou configuração do aplicativo.

1. Conexão física

• Conecte a câmera diretamente ao computador, sem hub, extensor, switch ou adaptador.
• Confira se o cabo está firme nas duas pontas, respeitando as indicações de cada porta, e se o LED do equipamento acende.
• Troque de porta USB. Para resoluções acima de 1080p, use uma porta USB 3.0 (geralmente azul).
• Teste com o cabo original; cabos de baixa qualidade causam desconexões e perda de sinal.

2. Aplicativo

• Abra o aplicativo Câmera do Windows. Se a imagem aparece nele, o problema está no aplicativo de reunião, não no equipamento.
• No aplicativo de reunião, selecione o equipamento GoPresence como câmera e microfone. Feche outros aplicativos que possam estar usando a câmera: ela atende um aplicativo por vez.
• Verifique as permissões do sistema: Windows em Configurações > Privacidade e segurança > Câmera; macOS em Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Câmera.

3. Computador e sistema

• Teste em outro computador. Se funcionar nele, o problema está no primeiro.
• As câmeras GoPresence usam o driver UVC, já incluído nos sistemas operacionais mais comuns. Atualize o Windows ou o macOS para a versão mais recente.
• No Windows: abra o Gerenciador de Dispositivos e confira se o equipamento aparece em "Câmeras" e em "Entradas e saídas de áudio". Se houver ícone de alerta ou "Código 10", veja o artigo Solução para a falha da câmera GoPresence Teams no Windows 10 e 11.
• Desinstale o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos, desconecte a câmera, reinicie o computador e conecte novamente.
• Atualize o driver da placa de vídeo (problemas de imagem) ou os drivers de áudio (problemas de som).

4. Firmware

Se disponível, atualize o firmware do equipamento. Arquivos e instruções: Downloads de documentação e firmware.