Se a câmera do seu kit GoPresence Teams parou de funcionar após uma atualização do Windows e, ao verificar no Gerenciador de Dispositivos, aparece a mensagem de erro “Código 10”, não se preocupe! Esse erro não significa um defeito físico no equipamento, mas sim uma falha reconhecida na atualização do sistema.
Essa falha foi causada por uma atualização do Windows lançada em 14 de janeiro de 2025, que afetou alguns dispositivos USB. Outros sistemas operacionais, como macOS e Linux, continuam funcionando normalmente com a câmera, o que confirma que o problema é exclusivamente relacionado ao software do Windows.
A Microsoft reconheceu esse problema e lançou uma atualização corretiva em 28 de janeiro de 2025 para solucioná-lo.
A boa notícia que a solução é simples: atualize seu Windows para a versão mais recente e o problema será corrigido automaticamente.
Para verificar a versão da Build, acesse as Configurações do Windows, clique em Sistema e depois em Sobre. Nessa tela, será exibida a versão da compilação do Windows instalada no momento.
Abaixo, segue uma captura de tela exemplificando a versão. No print, a compilação mostra a versão lançada em 28 de janeiro para o Windows 11.
Informações oficiais da Microsoft sobre essa correção, publicadas em 28 de janeiro:
KB5050094 (OS Build 26100.3037) - Windows 11
KB5050081 (OS Build 19045.5440) - Windows 10 
Como verificar se sua câmera está sendo afetada?
Siga o passo a passo abaixo para verificar se sua câmera GoPresence Teams foi impactada pela falha:
Acesse o Gerenciador de Dispositivos.
- No campo de pesquisa do Windows, digite “Painel de Controle” e clique na opção correspondente.
- No Painel de Controle, encontre e clique em “Gerenciador de Dispositivos”.
- Se não encontrar essa opção, pode ser que o modo de exibição esteja configurado como “Categoria”.
- Para ajustar, clique no canto superior direito em “Exibir por” e selecione “Ícones grandes”.
Verifique a seção “Câmeras”
- Dentro do Gerenciador de Dispositivos, procure e clique na aba “Câmeras”.
- Localize “GoPresence Teams” na lista de dispositivos.
- Se houver um ícone de alerta laranja (⚠️) ao lado do nome da câmera, significa que o Windows não está conseguindo reconhecer o dispositivo corretamente.
Como solucionar o problema?
A forma mais eficaz de corrigir esse problema é atualizar o Windows para a versão mais recente.
Método 1 – Atualizando o Windows (Recomendado)
- Acesse Configurações do Windows:
- No Windows 11: Clique no botão Iniciar e vá para Configurações > Windows Update.
No Windows 10: Acesse Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update.
- Clique em “Verificar atualizações”.
- Se a atualização KB5050094 para Windows 11 ou KB5050081 para Windows 10 (ou outra mais recente) estiver disponível, instale-a.
- Reinicie o computador após a instalação.
Pronto! Sua câmera GoPresence Teams voltará a funcionar normalmente.
OBS: Em alguns computadores, devido ao modelo ou às políticas de atualização realizada pelo administrador, a nova versão pode não estar disponível de imediato. Para esses casos, a Microsoft oferece a opção de download manual das atualizações.
Se houver falhas ou se desejar baixar manualmente, utilize o link abaixo:
Basta digitar o KB desejado na barra de busca e realizar o download.
KB5050094 (OS Build 26100.3037) - Windows 11
KB5050081 (OS Build 19045.5440) - Windows 10
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Alternativa Temporária — Desinstalar a Atualização com Problema
(Caso a atualização mais recente ainda não esteja disponível para você ou esteja )
Método 2 – Desinstalar a Atualização Problemática
- No campo de pesquisa do Windows, digite “Atualizações” e clique em “Configurações de Windows Update”.
- Vá para “Histórico de Atualizações” > “Desinstalar Atualizações”.
- Na lista de atualizações instaladas, localize e desinstale a atualização que causou o problema:
- Windows 10: KB5049981
- Windows 11: KB5050009
- Windows 11 IoT Enterprise: KB5049624, KB5050021 e KB5048685
- Após a desinstalação, reinicie o computador.
⚠️ Atenção: Essa solução é temporária! O Windows pode reinstalar automaticamente a atualização com falha. Por isso, recomendamos atualizar para a versão mais recente assim que possível.
Por que isso aconteceu?
Esse tipo de falha não é exclusivo da GoPresence. Atualizações de segurança da Microsoft ocasionalmente impactam dispositivos USB de diferentes fabricantes.
Por exemplo, em 2022, uma atualização do Windows 11 (KB5012170) bloqueou drivers certificados de outras marcas renomadas, resultando em falhas na detecção de dispositivos de áudio USB.
Esses problemas ocorrem porque a Microsoft, ao reforçar a segurança do sistema, pode acabar interferindo no funcionamento de dispositivos certificados, exigindo novos ajustes nos drivers ou atualizações corretivas no Windows.
Atenciosamente,
Equipe Técnica GoPresence