Todos os equipamentos GoPresence têm garantia de 1 ano, contada a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.
Como o prazo é contado
O prazo começa no dia em que a nota fiscal foi emitida, e não na data em que o equipamento chegou até você ou foi instalado.
Guarde a nota fiscal: ela é o documento que comprova a data de início da garantia.
O que é necessário para abrir o ticket
Para a nossa equipe agilizar o atendimento e já conferir a cobertura da garantia, o ticket precisa conter:
- Número de série do equipamento (etiqueta na parte de trás ou de baixo).
- Nota fiscal de compra (arquivo PDF ou foto legível).
- Descrição detalhada da falha: o que você esperava, o que acontece de fato, desde quando e em que situação (software, cabos e equipamentos conectados).
Se possível, anexe também uma foto ou um vídeo curto mostrando o problema. Quanto mais completo o ticket, menos idas e vindas e mais rápida a solução.
Como solicitar a garantia
- Acesse o site da GoPresence e clique na aba Suporte.
- Crie sua conta na plataforma.
- Abra seu e-mail, localize a mensagem de verificação e ative a conta pelo link recebido.
- Depois de ativar, clique em Criar novo ticket.
- Preencha todas as informações solicitadas e envie o pedido de garantia.
Se você já tem conta, basta entrar e seguir a partir do passo 4.
Prazo para solução ou substituição
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 18, §1º): havendo defeito coberto pela garantia, temos até 30 dias para solucionar o problema.
Se o defeito não for sanado nesse prazo, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Cuidados importantes
- Use somente a fonte de alimentação e os cabos originais que acompanham o produto.
Ainda com dúvidas?
Abra um ticket no portal de suporte descrevendo a situação com o máximo de detalhes. A equipe técnica responde pelo próprio ticket.