Quando o GoPresence Speaker Pro 2 não liga, existem dois comportamentos diferentes, com causas e soluções diferentes. Identifique qual é o seu caso.
Identifique o comportamento
| Comportamento | Causa mais comum | Solução |
|---|---|---|
| Pisca os LEDs em vermelho e desliga logo em seguida, mesmo após horas no carregador | A bateria não recebeu carga por causa do tipo de carregador | Troque o carregador (veja abaixo) |
| Totalmente apagado: não acende LED, não liga e não é reconhecido pelo computador | Modo de emergência de firmware | Regravação do firmware, orientada pela nossa equipe |
1. Carregador incompatível
O Speaker Pro 2 carrega com uma fonte comum de 5 V / 2 A (10 W). Fontes do tipo Turbo, Fast Charge ou Power Delivery (PD), muito comuns em celulares, não são compatíveis com o circuito de carga do speaker e não enviam energia para ele.
- Confira na própria fonte a especificação de saída (Output).
- Use uma fonte de 5 V / 2 A e deixe o speaker carregando.
- Se continuar sem carregar, abra um ticket com uma foto da especificação da fonte utilizada.
2. Modo de emergência de firmware
Nesse estado de proteção, o speaker não mostra sinais de atividade nem é detectado pelo computador, mesmo trocando o cabo. A correção é a regravação do firmware, que na maioria dos casos é feita remotamente, em poucos minutos.
Ao abrir o ticket, informe:
- Número de série e nota fiscal de compra.
- Como o speaker se comportava ao ligar, quando funcionava: dizia "Power On", iniciava em silêncio ou emitia um bipe suave. Essa informação define o firmware correto do seu lote de fabricação.
Nossa equipe envia o pacote com a ferramenta e o tutorial, ou agenda um acesso remoto para fazer o procedimento junto com você. Para isso, o computador precisa de:
- Permissão de administrador, para instalar a ferramenta de recuperação.
- Liberação para software de acesso remoto (AnyDesk ou outro). Em computadores com políticas de grupo, é importante ter alguém da TI presente para liberar a instalação.
Se a recuperação não resolver, o speaker é encaminhado para análise em nosso laboratório.