Se a GoPresence Smart 4K 2 para de funcionar durante a reunião e só volta depois de desconectar e reconectar o cabo, a causa costuma estar no caminho USB entre a câmera e o computador.
Testes, na ordem
- Outro cabo: teste a câmera com outro cabo e confira se o cabo atual funciona em outro equipamento.
- Outra porta USB: conecte em outra porta do computador, de preferência USB 3.0.
- Hub ou dock: se a câmera passa por um hub (por exemplo, de um kit de sala), reorganize e firme as conexões. Hubs e conexões USB são sensíveis a pequenas variações de energia e a mau contato.
- Extensor: o cabo original tem 3 metros. Se houver extensor no trajeto, ele deve ser do tipo ativo (com fonte externa) ou de fibra óptica.
| Situação | O que indica |
|---|---|
| Para de desconectar com outro cabo ou outra porta | Falha no cabo ou na porta. |
| Para de desconectar ao remover o extensor | Extensor incompatível ou sem alimentação adequada. |
| Continua desconectando ligada direto ao computador com o cabo original | Abra um ticket para análise. |
Atendimento: ao abrir o ticket, informe os testes feitos, se há hub ou extensor no trajeto e o número de série. Se preferir, fazemos a validação junto com você por acesso remoto.