No Kit GoPresence Teams, a câmera e o microfone de mesa se ligam ao Hub Central por cabos Mini-DIN 6, e o Hub se liga ao computador por USB. Quando algo para de funcionar, os testes abaixo mostram se a falha está no cabo, no Hub ou no próprio equipamento.
Sintomas comuns
- A câmera não liga, ou o LED fica piscando em vermelho por muito tempo, sem o movimento inicial de calibração.
- O computador não reconhece a câmera, o microfone ou nenhum dos dois.
- A câmera dá imagem, mas não responde ao controle remoto ou não se movimenta.
Testes de isolamento
| Teste | Como fazer | O que o resultado indica |
|---|---|---|
| 1. Inspeção dos conectores Mini-DIN 6 | Desconecte as duas pontas do cabo e olhe dentro de cada conector. Os 6 pinos devem estar retos, alinhados e inteiros. | Pino torto, afundado ou quebrado interrompe a alimentação e os dados, e o equipamento parece inoperante. |
| 2. Câmera na porta do microfone (▲) | Ligue o cabo da câmera na porta do Hub com o símbolo de triângulo ▲ e ligue a fonte do Hub. | Se a câmera ligar, ela está boa e a falha está na porta da câmera no Hub. Se continuar inoperante, a falha está na câmera ou no cabo. |
| 3. Microfone na porta da câmera (■) | Ligue o microfone de mesa na porta com o símbolo de quadrado ■ e conecte o Hub ao computador. | Se o microfone ligar e for reconhecido pelo Windows, o Hub está alimentando e transmitindo dados por essa porta. |
| 4. Gerenciador de Dispositivos | Expanda as abas Entradas e saídas de áudio, Câmeras e Controladores USB. | Mostra quais partes do kit o computador reconhece. Envie um print no ticket. |
Cuidado com os cabos: conecte e desconecte os cabos Mini-DIN 6 sempre alinhando o conector, sem forçar. Em análises de laboratório, pinos tortos e quebrados nos cabos já foram a causa de kits que pareciam sem funcionar.
Depois dos testes
- Câmera e microfone funcionam em outra porta do Hub: a falha está na placa do Hub. A solução é a substituição do Hub.
- Câmera continua inoperante em qualquer porta: a câmera precisa de análise em bancada.
- Também comercializamos câmera e Hub avulsos para reposição, pelo setor comercial.
Abra um ticket com o resultado de cada teste, o número de série, a nota fiscal e, se possível, um vídeo curto do comportamento.