A atualização de firmware da GoPresence Smart 4K 2 pode ser feita por você mesmo, seguindo o guia oficial publicado no blog da GoPresence. O guia traz o link de download, a ferramenta de atualização e o passo a passo ilustrado.
Guia oficial: Guia de atualização de firmware – GoPresence Smart 4K 2
Antes de começar
- Use um computador com Windows e permissão de administrador. O procedimento não é feito pelo Mac.
- Conecte a câmera com o cabo USB original, direto no computador, sem hub, extensor ou adaptador.
- Garanta energia estável. Em notebook, mantenha o carregador ligado.
- Feche os programas que usam a câmera, como Teams, Zoom ou o aplicativo Câmera.
- Em computadores corporativos, confirme com a TI que nenhuma política de grupo bloqueia a ferramenta.
Resumo do procedimento
| Etapa | O que fazer |
|---|---|
| 1. Baixar os arquivos | Pelo link do guia, baixe a pasta com a Ferramenta de atualização GoPresence – Vídeo e o arquivo de firmware (extensão .mrg). |
| 2. Conectar a câmera | Ligue a Smart 4K 2 direto na porta USB do computador e aguarde o Windows reconhecer o dispositivo. |
| 3. Abrir a ferramenta | Execute a ferramenta. Se o Windows pedir permissão de administrador, clique em Sim. |
| 4. Selecionar câmera e arquivo | No campo Câmera, selecione a Smart 4K. Em Arquivo de atualização, selecione o arquivo .mrg. Não marque a opção "Verifique o arquivo de atualização". |
| 5. Atualizar | Clique em Atualização e aguarde a mensagem "Atualizado com sucesso". Clique em Fechar e espere a câmera reiniciar sozinha. |
| 6. Conferir a versão | Abra o aplicativo Câmera do Windows. No controle remoto, pressione a tecla de três traços (☰), vá até a aba Version e confira a versão informada no guia. |
Importante: não desligue o computador nem desconecte o cabo antes da mensagem de sucesso. Use somente o arquivo de firmware indicado no guia da Smart 4K 2: arquivos de outros modelos GoPresence podem corromper o equipamento.
Se a ferramenta não reconhecer a câmera
- Desconecte o cabo USB e aguarde 10 segundos.
- Conecte novamente, direto no computador.
- Abra a ferramenta outra vez.
A Smart 4K 2 não possui software de gerenciamento: as configurações do dia a dia, como o enquadramento automático, são feitas pelo controle remoto.
Atendimento: se tiver dificuldade, abra um ticket informando o número de série e em qual etapa o processo parou. Sem o controle remoto, para adquirir um de reposição, fale com o setor comercial: contato@gopresence.com.br ou (11) 4040-3737.