Antes de qualquer envio, nossa equipe tenta resolver o caso remotamente: muitas falhas, como as de firmware, são corrigidas por software. Quando a análise física é necessária, o equipamento vai para o nosso laboratório em Belo Horizonte (MG). Não fazemos atendimento presencial (on-site).
Como funciona
| Situação | Como é feito |
|---|---|
| Dentro da garantia | Após a validação da nota fiscal, enviamos uma etiqueta de postagem reversa dos Correios. O envio não tem custo para você. |
| Fora da garantia | A análise técnica e o orçamento são gratuitos. O envio até o laboratório fica por conta do cliente. O orçamento é enviado para aprovação prévia e, se você não aprovar, nenhuma taxa é cobrada. |
Antes de enviar
- Tenha o ticket aberto com o número de série, a nota fiscal e a descrição da falha.
- Aguarde a orientação da equipe sobre quais itens enviar. Em alguns casos pedimos o kit completo (equipamento, fonte e cabos) para testar o conjunto.
- Embale com plástico bolha ou proteção equivalente, em caixa firme.
- Escreva o número do chamado no lado externo da caixa. Isso agiliza a triagem na recepção do laboratório.
- Depois da postagem, envie o código de rastreio pelo ticket.
Endereço do laboratório
| Campo | Dado |
|---|---|
| Destinatário | GoPresence – Laboratório Técnico (A/C Suporte Técnico) |
| Endereço | Av. Nélio Cerqueira, 1043 – 4º andar – Bairro Tirol |
| Cidade/UF | Belo Horizonte – MG |
| CEP | 30662-060 |
| Telefone | (11) 4040-3737 |
| Identificação | Ref.: número do chamado |
Prazos: a contar da chegada ao laboratório, a análise técnica, o parecer e o orçamento (quando houver troca de componentes) são concluídos em até 10 dias. Havendo defeito coberto pela garantia, o prazo de solução segue o Código de Defesa do Consumidor.