Se a sua GoPresence Meeting 2 não acende nenhum LED, não é reconhecida pelo computador, parou de captar áudio ou não responde aos comandos do controle remoto, nossa equipe técnica vai analisar o caso e orientar o procedimento adequado.
Possíveis sintomas
- O equipamento não acende nenhum LED.
- Não é reconhecido pelo computador.
- Parou de captar áudio.
- Não responde aos comandos do controle remoto.
Causa mais comum
Uma das causas possíveis é a corrupção do firmware, que pode ser corrigido com a regravação do firmware orientada pela nossa equipe. Como outras causas também são possíveis, cada caso passa por análise antes de definirmos o procedimento adequado.
O que fazer
- Se o equipamento apresentar algum dos comportamentos acima, informe-nos por meio de um ticket. Assim nossa equipe consegue analisar o caso e orientar o próximo passo.
- Se o comportamento for diferente dos citados, descreva no ticket o que está acontecendo, para que possamos analisar e orientar da melhor forma possível.
Atendimento: informe o modelo e o número de série do equipamento ao abrir o ticket. Veja também A GoPresence oferece suporte técnico?