Se o seu GoPresence Speaker Pro 2 não acende nenhum LED, não liga e não apresenta nenhum sinal ao ser conectado ao cabo, ele provavelmente entrou em modo de proteção. Na maioria dos casos, é possível reparar e recuperar o equipamento remotamente, com a orientação da nossa equipe de suporte.
O que pode estar acontecendo?
Quando essa é a causa, o problema é resolvido com a regravação do firmware correto para o seu hardware, procedimento que pode ser feito remotamente. Como outras causas também são possíveis, cada caso passa por análise antes de definirmos o procedimento.
Como identificar se o problema é o firmware?
Faça este teste rápido. Você vai precisar de um computador com Windows e do cabo USB.
| Passo | O que fazer |
|---|---|
| 1 | Com o equipamento desconectado, segure ao mesmo tempo o botão de ligar e o botão de atender(o último botão do lado direito). |
| 2 | Sem soltar os dois botões, conecte o cabo USB ao computador. |
| 3 | No computador, abra o Gerenciador de Dispositivos e expanda a guia "Controladores USB (barramento serial universal)". |
| 4 | Verifique se aparece o item "Actions USB 2.0 (HS) WinUSB Device". |
Se o item não aparecer, descreva no ticket o que você observou.
O que informar ao abrir o ticket?
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Comportamento | O que o equipamento faz ao ser conectado (por exemplo: nenhum LED acende, nenhum som, nenhuma reação). |
| Número de série | Fica na parte de baixo do equipamento. |
| Som de inicialização | Se lembrar, informe se o equipamento emitia algum som ao ligar quando funcionava. |
| Resultado do teste | Se você fez o teste acima, informe se o item apareceu no Gerenciador de Dispositivos. |
Se o comportamento for diferente do descrito, descreva com o máximo de detalhes possível para que possamos analisar e orientar da melhor forma.
O que acontece depois?
Com essas informações, identificamos a versão de firmware correta para o seu hardware e enviamos os arquivos até você. Junto com eles, enviamos um passo a passo do procedimento, que é simples e didático.