Se a GoPresence Meeting 2 é reconhecida apenas como câmera, sem microfone e alto-falante, ou se ficou com o LED apagado e sem responder ao controle remoto, na maioria dos casos a causa é de firmware. A correção é a atualização de firmware, que você mesmo faz seguindo o guia oficial do blog GoPresence, sem enviar o equipamento.
Guia oficial: Guia de atualização de firmware – GoPresence Meeting 2
1. Veja como o Windows reconhece o equipamento
Com a Meeting 2 ligada e conectada ao computador pelo cabo USB, abra o Gerenciador de Dispositivos e expanda as abas Câmeras e Entradas e saídas de áudio.
| O que aparece | O que indica | Próximo passo |
|---|---|---|
| Aparece em Câmeras, mas não em Entradas e saídas de áudio | O módulo de imagem está operante. O firmware do módulo de áudio pode ter sido corrompido, por exemplo por oscilação de energia. | Atualize o firmware pelo guia do blog. |
| Aparece em Entradas e saídas de áudio, mas a câmera não é listada | O módulo de áudio está ativo e o módulo de imagem precisa de reprogramação. | Atualize o firmware pelo guia do blog. |
| Nada aparece, ou surge "Dispositivo USB não reconhecido" | Falha na energização do equipamento ou na interface USB. | Abra um ticket. Pode ser necessária análise em laboratório. |
Modo de emergência: unidades com o firmware 1.0.4 (de 2024) podem entrar em modo de segurança, com o LED apagado e sem resposta ao controle remoto. A atualização para a versão mais recente, disponível no guia, corrige esse comportamento de forma definitiva.
2. Antes de começar
- Computador com Windows e permissão de administrador. As ferramentas de atualização não rodam no Mac.
- Cabo USB original, ligado direto no computador, sem hub, extensor ou adaptador.
- Energia estável. Em notebook, mantenha o carregador ligado.
- Feche os programas que usam a câmera ou o microfone, como Teams, Zoom ou o aplicativo Câmera.
- Em computadores corporativos, confirme com a TI que nenhuma política de grupo bloqueia as ferramentas.
3. Resumo da atualização
A atualização tem duas etapas obrigatórias, sempre nesta ordem: primeiro o áudio, depois o vídeo. Os arquivos e as ferramentas estão no link de download do guia.
| Etapa | O que fazer |
|---|---|
| 1. Conectar | Ligue o cabo USB na porta traseira da Meeting 2 e a outra ponta direto no computador. Aguarde o Windows reconhecer o dispositivo. |
| 2. Firmware de áudio | Na pasta 1 - Firmware Audio, abra o Gerenciador de atualização GoPresence – Audio. Clique em Procurar, depois em Abrir Arquivo, selecione o arquivo .mrg de áudio e clique em Atualizar. Ao final, aguarde o equipamento reiniciar por completo. |
| 3. Firmware de vídeo | Na pasta 2 - Firmware Vídeo, abra a GoPresence Update Tool – Vídeo. Em Devices, selecione a GoPresence Meeting 2. Clique em Upgrade File..., selecione o arquivo .mrg de vídeo, não marque "Verify Upgrade File" e clique em Upgrade. Leva cerca de 8 minutos, e a câmera reinicia sozinha ao final. |
| 4. Conferir a versão | Na ferramenta de áudio, veja o campo Versão do Firmware. Na ferramenta de vídeo, veja o campo Camera Version. Compare com as versões informadas no guia. |
Importante: não desligue o computador nem desconecte o cabo durante a atualização. Não inverta a ordem das etapas e use somente os arquivos do guia da Meeting 2: arquivos de outros modelos podem corromper o equipamento.
Se a ferramenta não reconhecer o equipamento
- Desligue a Meeting 2 da tomada e aguarde 10 segundos.
- Ligue novamente e clique em Procurar outra vez.
- Se o problema persistir, abra um ticket informando o cenário do passo 1, em qual etapa o processo parou e o número de série. Nossa equipe pode acompanhar o procedimento com você por acesso remoto.